Главная

Введение. Представление программы.

Психология  делового общения

• Различные типы личности Ваших клиентов и методы эффективного общения с ними.
• Влияние голоса, интонаций и темпа речи на процесс общения.
• Ваша вежливость, энтузиазм и бодрый голос - "визитная карточка" вашей компании.
• Умение задавать вопросы и слушать – важные качества в работе  оператора.
• Конфликты и методы их разрешения.
• «Трудные люди» и методы  общения с ними.

Особенности  общения по телефону

• Как  отвечать на телефонные  звонки.
• Установление "атмосферы" доверия и доброжелательности в начале беседы.
• Как заинтересовать клиента. Методы удерживания внимания и интереса клиента.
• Перечень специальных вопросов, связанных с потребностями клиента в услугах  компании.
• Умение убедить. Аргументация при  ответах. Техника проведения опросов о качестве обслуживания.
• Типичные возражения клиента и ответы на них.
• Окончание разговора.

Организация рабочего дня и тайм-менеджмент в работе

• Инструменты планирования.
• Методы организации рабочего дня.
• Дресс-код.

Способы  релаксации

• Релаксация  после «трудного  разговора».
• Релаксация в конце рабочего дня.
• Релаксация в конце трудовой недели.
• Трансформация отношения к ситуации.

Ведущий тренер: Ткаченко Евгений Николаевич.

Обучение проводится с использованием современных методик, направленных на формирование активного интереса слушателей к процессу обучения (тренинг-семинары, деловые игры, инновационный поиск, мозговой штурм, дискуссии).

Автор-составитель  дидактических материалов: Ткаченко Евгений.

Предварительная запись по телефонам:

Подробное резюме тренера, отзывы участников и программы других тренингов - см. на сайтах www.navigator.lg.ua , www.personal.net.ua