Тренинги Луганск
Знание? Дорого!    Незнание? Дороже!
Мотивация персонала. Украинская школа
Тренинги Луганск
Мотивация персонала Контакты | На главную | 050-4745331
 
 
Мотивация персонала
Тренинги Луганск
Мотивация персонала

Главная

Тренинги Луганск Тренинги Луганск
Тренинги Луганск
Тренинги Луганск
Тренинги Луганск

БЛИЖАЙШЕЕ МЕРОПРИЯТИЕ

Продажи и переговоры


Менеджмент


Управление персоналом

Тренинги Луганск
Тренинги Луганск Тренинги Луганск
Тренинги Луганск Тренинги Луганск

Тренинги Луганск
Тренинги Луганск
Тренинги Луганск

Тренинги Луганск
Тренинги Луганск Тренинги Луганск

Тренинги Луганск
 
Тренинги Луганск  

Тренинги Луганск

Кадровая компания Навигатор

Тренинги Луганск Тренинги Луганск
   

 

bigmir)net TOP 100

Яндекс.Метрика

Тренинги Луганск
Заказать

Эффективный сотрудник
колл - центра


( Продолжительность 1 учебный день)

Введение. Представление программы.

Психология  делового общения

  • Различные типы личности Ваших клиентов и методы эффективного общения с ними.
  • Влияние голоса, интонаций и темпа речи на процесс общения.
  • Ваша вежливость, энтузиазм и бодрый голос - "визитная карточка" вашей компании.
  • Умение задавать вопросы и слушать – важные качества в работе  оператора.
  • Конфликты и методы их разрешения.
  • «Трудные люди» и методы  общения с ними.

Особенности  общения по телефону

  • Как  отвечать на телефонные  звонки.
  • Установление "атмосферы" доверия и доброжелательности в начале беседы.
  • Как заинтересовать клиента. Методы удерживания внимания и интереса клиента.
  • Перечень специальных вопросов, связанных с потребностями клиента в услугах  компании.
  • Умение убедить. Аргументация при  ответах. Техника проведения опросов о качестве обслуживания.
  • Типичные возражения клиента и ответы на них.
  • Окончание разговора.

Организация рабочего дня и тайм-менеджмент в работе

  • Инструменты планирования.
  • Методы организации рабочего дня.
  • Дресс-код.

Способы  релаксации

  • Релаксация  после «трудного  разговора».
  • Релаксация в конце рабочего дня.
  • Релаксация в конце трудовой недели.
  • Трансформация отношения к ситуации.

Ведущий тренер: Ткаченко Евгений Николаевич.

Обучение проводится с использованием современных методик, направленных на формирование активного интереса слушателей к процессу обучения (тренинг-семинары, деловые игры, инновационный поиск, мозговой штурм, дискуссии).

Автор-составитель  дидактических материалов: Ткаченко Евгений.

Предварительная запись по телефонам:

050-3663312 или 050-4745331
Пишите: info@personal.net.uakiev@navigator.lg.ua
Предварительная заявка на участие в тренинге: http://personal.net.ua/form/

Подробное резюме тренера, отзывы участников и программы других тренингов - см. на сайтах www.navigator.lg.ua , www.personal.net.ua