|
|
|
|
 |
НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНЫХ ПРОДАЖ И ОБСЛУЖИВАНИЯ
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Название блока
|
Описание блока |
|
Анализ и корректировка профессионального опыта каждого участника |
95% продавцов в процессе работы, сталкиваются со сложными «зонами» в своей профессиональной деятельности, что в значительной степени снижает уровень продаж и качество обслуживания.
Для этого, в первом блоке тренинга, проведем проблематизирующее упражнение «Остров Пасхи», направленное на «вскрытие» проблем и «узких» мест в работе продавца.
Также проводится запись на видеокамеру с дальнейшим анализом навыков презентаций и продаж, продемонстрированных в результате упражнения. В результате, происходит осознание важности применения тех или иных приемов и методов для эффективного обслуживания и роста продаж.
|
|
Как провести профессиональную презентацию, ориентированную на индивидуальные особенности и типы клиентов? |
Когда продавцы продают товары и услуги всем клиентам по одинаковой стандартной схеме, то есть риск того, что не все клиенты почувствуют в них необходимость, выгоду для себя и просто уйдут! А это – потерянная прибыль компании и самого продавца. Необходимо ориентироваться на индивидуальные потребности и особенности каждого клиента и умело вести клиента за собой в процессе продажи.
1. Типы клиентов: - настойчивый «умник» - разговорчивый - неуверенный - конфликтный
2. Модель Кролара - типы потребностей клиентов - надежность - красота - качество - престиж - комфорт - цена
Отработка навыков в упражнении «Индивидуальный подход», «Говорящие руки» и «Качественная презентация»
|
|
Приемы торга и аргументации |
В этом блоке участники практически отработают приёмы аргументации, определят сильные стороны товара \ услуги и пропишут варианты убеждения клиента.
Приёмы и контрприёмы торга «Бриллиантовое облако», «Низкая подача», «Аппа», «Формула гипноза» и др. |
|
Как справиться с агрессивным клиентом и сделать из него приверженца? |
Алгоритм работы с агрессивными клиентами
- техника подстройки; - метод «Эмпатия»; - совместные решения; - прием «Благодарность»
Ролевые упражнения – кейсы «Сложные ситуации» |
В результате участники:
- увидят «узкие» места в работе
- откорректируют навыки продаж
- научатся проводить профессиональную продажу с учетом индивидуальных
- особенностей и потребностей клиентов
- получат навык аргументации и убеждения
- научатся работать с агрессивными клиентами
Окончательная программа тренинга формируется с учетом индивидуальных потребностей заказчика обучения.
Автор и ведущий тренинга - Кристина Еременко
Опыт практической деятельности - публичные выступления, продажи, переговоры, проведение тренингов в крупных компаниях – свыше 10 лет.
7 летний опыт публичных выступлений в качестве ведущей в Синема Сити, Билайн Университете, в корпорации “RedHeadFamilyCorporation”, в общественных и социальных проектах.
Свыше 10300 обученных на тренингах участников
912 тренингов для различных аудиторий
Автор статей и публичных выступлений по телевидению.
Профессиональный опыт:
сеть детских супермаркетов «Антошка», бизнес-тренер
руководитель отдела обучения
бизнес-тренер Билайн Университета
А также, обучение персонала таких компаний как: комплекс «Дюковские бани»; рекламное агентство «Эйдос»; сеть обувных магазинов «Ле-Гранд»; торговая компания ООО «Мирс»; Luxury сегмент «E-Toн», бутики «Даниэль» и др.
Главная страница |
Искусство мотивации персонала |
Отзывы участников |
Фото с тренингов |
Портфолио тренеров
Другие программы |
Оценка персонала |
Таинственный покупатель |
Микро-МВА |
Статьи / Книги |
Контакты
|
 |
Создание сайта — студия «Зина дизайн», Луганск© 2005 г. |
||||||
|
|
|||||||
|
