Тренинги Луганск
Знание? Дорого!    Незнание? Дороже!
Мотивация персонала. Украинская школа
Тренинги Луганск
Мотивация персонала Контакты | На главную | 050-4745331
 
 
Мотивация персонала
Тренинги Луганск
Мотивация персонала

Главная

Тренинги Луганск Тренинги Луганск
Тренинги Луганск
Тренинги Луганск
Тренинги Луганск

БЛИЖАЙШЕЕ МЕРОПРИЯТИЕ

Продажи и переговоры


Менеджмент


Управление персоналом

Тренинги Луганск
Тренинги Луганск Тренинги Луганск
Тренинги Луганск Тренинги Луганск

Тренинги Луганск
Тренинги Луганск
Тренинги Луганск

Тренинги Луганск
Тренинги Луганск Тренинги Луганск

Тренинги Луганск
 
Тренинги Луганск  

Тренинги Луганск

Кадровая компания Навигатор

Тренинги Луганск Тренинги Луганск
   

 

bigmir)net TOP 100

Яндекс.Метрика

Тренинги Луганск

Зачем нужен и как действует «таинственный покупатель»?

Таинственный покупатель, которого также иногда называют тайным, это весьма эффективная методика, позволяющая проверить качество обслуживания. Большое значение имеет и то, что, используя такой метод, может проверяться не только работа персонала, но и многие другие важные моменты. Речь идёт о скорости прохождения информации по фирме, достоверности информации, а также квалификации специалиста, который отвечает за определённый участок работ, например продаёт какой-либо товар. Гдз это или что-то иное, не имеет значения.

Как выполняется проверка?

Тайный покупатель, как обычный посетитель, приходит в помещение офиса или магазина. У него все характеристики простого клиента. Покупателя интересует:

  • общение со специалистами торгового зала;
  • получение консультаций;
  • просмотр предлагаемой продукции.

При этом он ничего не приобретает. У него есть спектр определённых действий, направленных на получение реакции от работников.

Что присутствует в отчёте?

Когда работа по проверке завершена, составляется отчёт, где описываются различные моменты. Речь идёт о встрече клиента с работниками, проведении работы с возражениями, активности сотрудника. Кроме того, здесь описывается внешний облик работника, делается вывод о соответствии рабочего места установленным стандартам. В отчёте также присутствуют фото, аудиозаписи, видеосъёмка скрытой камерой.

Как правило, проверка осуществляется несколько раз. Затем куратором собираются отчёты, делается анализ и вывод. В итоговом отчёте описываются подробно исследования, выводы касаются недостатков в работе компании, наиболее и наименее эффективных сотрудников, приводятся советы по работе с персоналом.

Как ставится задача?

Можно проверять качество обслуживания и то, как специалист выполняет свои обязанности, продаёт он гдз по английскому 8 класс или что-то другое. Задача может быть более сложной. К примеру, специалисты проверяются на поведение в конфликтной ситуации, на то, как они реагируют на предложение совершения махинаций.