1-й день |
|
1330-1335 |
Приветствие участников. Цели и задачи тренинга. Форма работы и регламент |
1335-1350 |
Знакомство. Выявление ожиданий |
1350-1430 |
Инструмент оценки конфликтного потенциала в организации |
1430-1500 |
Введение в тему: Понятие конфликта |
1500-1540 |
ОБЕД |
1500 -1530 |
Модель конфликта и динамика его развития |
1530-1600 |
Причины конфликта. Шаги, ведущие к эскалации |
1600-1640 |
Анализ конфликта. Разработка личной стратегии |
1640-1700 |
Условия, предрасполагающие к конфликту: симпатия и антипатия |
1700-1720 |
Комплименты и знаки внимания |
1720-1740 |
Кофе-пауза |
1740-1820 |
Визуальная диагностика эмоционального состояния |
1820-1840 |
Анализ ситуаций для руководителя |
1840-1900 |
Подведение итогов дня |
|
|
2-й день |
|
900-915 |
Обзор прошлого дня. Постановка целей на текущий день. |
915-950 |
Стили поведения в конфликте |
950-1030 |
Цели в общении. 4-ре типа реагирования |
1030-1050 |
Кофе-пауза |
1050-1140 |
Невербальное общение: Внимательное слушание и способы удержания внимания |
1140-1220 |
Социальные зоны в общении. Позиции за столом. |
1220-1300 |
Язык жестов |
1300-1400 |
Обед |
1400-1430 |
Вербальная коммуникация. Типы вопросов |
1430-1500 |
Активное слушание: перефразирование (вербальная зеркализация); резюмирование; развитие идеи |
1500-1540 |
Обратная связь в общении |
1540-1600 |
Кофе-пауза |
1600-1740 |
Личные адресные сообщения: построение нейтральных высказываний |
1740-1800 |
Подведение итогов тренинга |
