Тренинги Луганск
Знание? Дорого!    Незнание? Дороже!
Мотивация персонала. Украинская школа
Тренинги Луганск
Мотивация персонала Контакты | На главную | 050-4745331
 
 
Мотивация персонала
Тренинги Луганск
Мотивация персонала

Главная  /  Микро-МВА  /  Тренинг «Разрешение конфликтов в коллективе»

Тренинги Луганск Тренинги Луганск
Тренинги Луганск
Тренинги Луганск
Тренинги Луганск

БЛИЖАЙШЕЕ МЕРОПРИЯТИЕ

Продажи и переговоры


Менеджмент


Управление персоналом

Тренинги Луганск
Тренинги Луганск Тренинги Луганск
Тренинги Луганск Тренинги Луганск

Тренинги Луганск
Тренинги Луганск
Тренинги Луганск

Тренинги Луганск
Тренинги Луганск Тренинги Луганск

Тренинги Луганск
 
Тренинги Луганск  

Тренинги Луганск

Кадровая компания Навигатор

Тренинги Луганск Тренинги Луганск
   

 

bigmir)net TOP 100

Яндекс.Метрика

Тренинги Луганск

Тренинг «Разрешение конфликтов в коллективе»

Цель:  Повысить  личную  компетентность  в  вопросах  разрешения  конфликтных  ситуаций.

Задачи:

  • Проанализировать основные  элементы  конфликта  и  динамику  его  развития.
  • Составить  алгоритм  шагов  по разрешению  конфликта.
  • Проанализировать особенности  стилей  поведения в  конфликте и  определить тактические  шаги, эффективные  для  каждого  из  стилей.
  • Повысить  коммуникативную компетентность в  области вербального  и  невербального  общения.
  • Освоить  приемы  снятия  психо-эмоциональной  усталости.
  • Рассмотреть  на  примерах  процедуры  в  организации  по  предупреждению  конфликтов.

После  тренинга  участники  смогут:

    • выделять  основные  компоненты  в  конфликте;
    • регулировать  собственное психо-эмоциональное  состояние;
    • планировать  собственные  шаги  по  разрешению  конфликтов;
    • готовить  адресное  сообщение  участнику  конфликта;
    • диагностировать  эмоциональное  состояние  собеседника  и учитывать  его  в  переговорах;
    • ориентироваться  в невербальных  сообщениях, выбирать  эффективную  позицию  в  переговорах;
    • активно  слушать  собеседника, своевременно  устранять  причины  непонимания;
    • ориентироваться  в признаках  накопления  конфликтного  потенциала  в организации  и  процедурах  по  снижению  конфликтности  с клиентами.

Программа

1-й день

 

1330-1335

Приветствие  участников. Цели  и  задачи тренинга. Форма  работы  и  регламент

1335-1350

Знакомство. Выявление  ожиданий

1350-1430

Инструмент оценки  конфликтного  потенциала  в организации

1430-1500

Введение  в  тему: Понятие  конфликта

1500-1540

ОБЕД

1500 -1530

Модель  конфликта  и  динамика  его  развития

1530-1600

Причины  конфликта. Шаги,  ведущие  к эскалации

1600-1640

Анализ конфликта. Разработка  личной  стратегии

1640-1700

Условия,  предрасполагающие  к конфликту:  симпатия  и  антипатия

1700-1720

Комплименты  и  знаки  внимания

1720-1740

Кофе-пауза

1740-1820

Визуальная  диагностика  эмоционального состояния

1820-1840

Анализ  ситуаций  для  руководителя

1840-1900

Подведение  итогов  дня

 

 

2-й день

 

900-915

Обзор прошлого  дня. Постановка  целей  на  текущий  день.

915-950

Стили  поведения  в  конфликте

950-1030

Цели  в  общении. 4-ре  типа  реагирования

1030-1050

Кофе-пауза

1050-1140

Невербальное  общение: Внимательное  слушание  и  способы  удержания  внимания

1140-1220

Социальные  зоны  в  общении.  Позиции  за  столом.

1220-1300

Язык  жестов

1300-1400

Обед

1400-1430

Вербальная коммуникация.  Типы  вопросов

1430-1500

Активное  слушание: перефразирование (вербальная  зеркализация); резюмирование; развитие идеи

1500-1540

Обратная  связь  в  общении

1540-1600

Кофе-пауза

1600-1740

Личные  адресные  сообщения: построение  нейтральных  высказываний

1740-1800

Подведение  итогов  тренинга

 

Главная страница | Искусство мотивации персонала | Отзывы участников | Фото с тренингов | Портфолио тренеров
Другие программы | Оценка персонала | Таинственный покупатель | Микро-МВА | Статьи / Книги | Контакты

Тренинги Луганск Тренинги Луганск

Создание сайтастудия «Зина дизайн», Луганск© 2005 г.  

Тренинги Луганск

© Навигатор, 2005 г.

Тренинги Луганск Тренинги Луганск
 
Тренинги Луганск