Главная

«Миссия выполнима»

Техники отработки
проблемной задолженности в новых условиях

Что делать, если вам задолжали и не хотят платить? Конечно, требовать свои деньги назад – и, конечно, легальными методами!

Аудитория:

Цель тренинга:

Ознакомить участников с основными методами работы с проблемной задолженностью: поиск, телефонные переговоры, личные встречи

Выработать навык ведения переговоров при возврате задолженности на основе предложенных моделей ведения переговоров

Сформировать внутреннюю готовность к проведению переговоров в различных, в т.ч. «жестких» условиях

Ознакомить участников с наиболее эффективными психологическими инструментами для влияния на ход переговоров

Научить участников блокировать манипуляции должника

Программа тренинга

Формирование задолженности
Структура задолженности

Типы неплательщиков
Типы поведения неплательщика

Порядок работы с неплательщиком:
Поиск неплательщика,
Личные переговоры (на территории клиента, на нашей территории)
Фиксация договоренности
Сопровождение

Постановка цели при переговорах
с заемщиком (в телефонном режиме, при личной встрече)
с третьими лицами (в телефонном режиме, при личной встрече)

Стратегии переговоров
Каналы восприятия информации
Рычаги влияния на неплательщиков

Методы работы с задолженностью
Способы возврата долга (Психологические, Финансовые, Силовые, Правовые)
Приемы возврата долгов
Типичные отговорки должников

Защита от манипуляций (правила и приемы)
Работа с конфликтами
Стресс

Формы работы: ролевые игры, моделирование бизнес ситуаций и их корректировка, дискуссия.

КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ

- Комплект учебно-методических материалов

- Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении
квалификации по данной тематике.

- Тренинг проводится с использованием наглядных пособий и
мультимедийного проектора. Данные условия проведения семинара
значительно повышают его эффективность, что позволяет за короткий
срок получить максимум информации и повысить квалификацию.

P.S: Данная программа предусматривает возможность проведения корпоративного (индивидуального) заказа сo специально разработанными примерами и задачами с учетом специфики вашего бизнеса и уровня подготовки группы.

Группа: до 20 человек

Продолжительность тренинга: 1-2 дня

Стоимость корпоративного тренинга:

Предварительная запись по телефонам: